Reklamacije, saobraznost, garancija i servis
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Reklamacioni postupak je jednostavan i besplatan, a cilj nam je da svaku reklamaciju rešimo u najkraćem mogućem roku.
1. Pravo na reklamaciju
Kupac može podneti reklamaciju ukoliko, između ostalog:
- proizvod ima nedostatak ili fabričku grešku;
- proizvod nije saobrazan ugovoru ili opisu proizvoda;
- proizvod ne odgovara ugovorenim karakteristikama;
- proizvod je oštećen prilikom isporuke;
- proizvod ne može da se koristi za uobičajenu ili ugovorenu namenu;
- se nedostatak pojavi u roku u kojem prodavac odgovara za saobraznost proizvoda.
2. Saobraznost robe
Prodavac odgovara za saobraznost robe sa ugovorom u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Saobraznost podrazumeva da proizvod odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu koji su ugovoreni, kao i da poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu proizvoda te vrste.
Ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac može ostvarivati prava koja mu pripadaju u skladu sa važećim propisima.
3. Garancija
Za pojedine proizvode proizvođač ili uvoznik može obezbediti komercijalnu garanciju.
Ukoliko je za konkretan proizvod predviđena garancija, uslovi i trajanje garancije navedeni su u odgovarajućoj dokumentaciji koja prati proizvod.
Komercijalna garancija ne utiče na zakonska prava kupca po osnovu saobraznosti.
4. Oštećenje robe prilikom isporuke
Prilikom preuzimanja robe kupac treba da pregleda pošiljku i proveri da li postoje vidljiva fizička oštećenja.
Ukoliko kupac prilikom prijema utvrdi da je roba oštećena, potrebno je da o tome odmah obavesti prodavca i, kada je primenljivo, dostavnu službu.
Preporučujemo da kupac fotografiše uočeno oštećenje i sačuva dokumentaciju o isporuci.
5. Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti putem e-maila:
euroadriasistem@gmail.com
Radi brže obrade reklamacije, molimo vas da u poruci navedete:
- ime i prezime kupca;
- broj računa, porudžbine ili drugog dokumenta o kupovini;
- naziv proizvoda;
- opis problema ili nedostatka;
- datum preuzimanja proizvoda;
- kontakt telefon;
- fotografije proizvoda ili oštećenja, ukoliko su relevantne.
Reklamaciju je moguće podneti i lično u poslovnom prostoru prodavca.
6. Obrada reklamacije
Nakon prijema reklamacije, reklamacija se evidentira i razmatra u skladu sa važećim propisima.
Kupac će biti obavešten o ishodu reklamacije i daljem postupanju u zakonom propisanim rokovima.
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, postupanje po reklamaciji vrši se u skladu sa zakonskim pravima kupca i prirodom utvrđenog nedostatka.
7. Troškovi
Kada je reklamacija osnovana, kupac ostvaruje prava koja mu pripadaju u skladu sa važećim propisima, uključujući i troškove koji po zakonu padaju na teret prodavca.
O načinu preuzimanja, povraćaja ili zamene proizvoda kupac će biti obavešten u okviru postupka rešavanja reklamacije.
8. Kontakt za reklamacije
Euro Adria d.o.o. – Kuba Keramika
E-mail za reklamacije:
euroadriasistem@gmail.com
Adresa:
Lužnička 2 (Zrenjaninski put)
11211 Borča, Beograd
Telefon:
+381 63 342 043
+381 65 37 91 778
Za reklamacije i dodatne informacije možete nam se obratiti putem navedenog e-maila ili telefona.